在线客服工作时间： 周一~周五 09:30~17:30(北京时间)
午休时间（不定时在线）：13:00~14:00(北京时间)
周末不定时在线
**无法接通在线客服时，常见问题可以尝试输入关键词，能得到解答。
非常见问题，可以点击留言按钮，人工客服上线后会尽快为您查询和处理。
人工订单处理工作时间：09:00~19:00(北京时间) 晚间订单将于次日上午依次处理。
节假日期间工作时间将于公告告知，请关注公告栏。
MD的汇率，是按照支付宝所提供的【当日外汇牌价】+【人民币和日元的银行转换手续费】+【国际结算手续费】来计算的。（手续费，由【银行接口清算费用】和【国际电汇手续费】组成，由支付宝直接收取，详细请点击参考。
注意：当您使用上述支付方式在线支付时所看到的页面汇率，或是国际汇款时银行窗口提供的汇出汇率，可能与我们网站上所显示的汇率会完全不相同，这些汇率差均由国家银行外汇管理，所以您在手机和网络上所看到的汇率不为准确，支付汇率以实际支付完成的汇率为准，本公司无法对这些非可控因素进行解释，所以还请您理解。
属于国际禁运品的商品将无法发送至日本国外。
以下为常见的国际禁运品：
・易燃物品(打火机、罐装喷雾、香水、指甲油、避震器)
・动植物
・肉类
・非法物品
・现金
・枪械
・刀剑
・违反华盛顿公约的制品
・成人商品
除以上商品以外，有部分需持有专业资格才能进行销售的特殊商品也将无法提供代购或发送的服务。
有关禁运品的更详细说明请点击此处确认。
※ 无论有意或无意，如购买了无法发送至日本国外的商品，会员需提供日本国内地址供寄送。
如购买了需要专业资格才能贩卖的商品，商品便仅能进行处分且款项不得退回。
※ 会员有义务在购物前自行确认出入口规定，MD一律不负责及不接受得标或订购后取消订单的要求。
※ 一旦商品被判断为国际禁运品，将不属于购物保障方案赔偿的范围内，当商品出现问题时将无法提供相关赔偿。
有以下4种可能
1.系统延迟，我们已经为您购买，但由于跨国网络系统会有2-3分钟的延迟，请您稍后再做确认。
2.您在下单人员的工作时间外下单【订单处理时间为:10:00~20:00(北京时间)】，需要等待次日下单人员工作时间内，按下单顺序逐个处理订单。
3.日方个人卖家要求必须买家先留言，获得卖家同意后，我们方可继续购入。此时可能需要花费一些时间等待卖家的回复。
4.按下单顺序处理订单，您的订单前仍有大量未处理订单需要处理，此时处理人员也会尽快处理，望您耐心等待。
非常抱歉，根据MD的规定，订单一律不接受因会员自身因素为理由，要求退换货、取消订单或交换等投诉。
原则上，收据不会与商品一起寄送。
工作人员会回收商品中的收据，但根据商品的异同，仍有可能会出现一起寄出的情况。
如果您有特别需要，希望商品一定要抽起收据，请在订单完成付款（付款一）／得标后随即连络客户服务中心。
500日元/6枚，打包前包裹：提供包裹外箱，发票（若有），商品照片。打包完成包裹：提供打包完成包裹外箱照片。打包前的拍照仅为了提供确认包裹内商品的数量，大致内容是否正确。不对商品的细部，前后面，正反面，或拆开包装进行详细拍摄。
拍照时间约1~3个工作日
将提供6张照片 (4张商品照片,张外包装照片,1张称重照片)
注意事项:
1，拍照服务申请后不支持取消
2，无法指定拍摄角度及内容,未开封的新品不支持开封拍照。
3，不支持重新拍摄照片的申请。
照片所显示的重量不包括后续填充物和配送单据的重量4.
5，商品拍照仅限于您查看商品情况，拍照后不支持申请后续确认或退款等操作。
本平台提供下单前申请[商品确认服务]可以帮助用户人工确认与描述是否相符，具体服务详情请查看[使用说明] 或咨询在线客服
请先查看确认信是否被分类成垃圾邮件。如果您邮箱中的所有文件夹都没有收到确认信，可能是由于安全等问题导致您的邮箱无法收到我们发出的邮件，请更换其他域名的邮箱重新注册。
可以，请联系客服进行代拍流程咨询。
商品重量分【入库重量】和【合单后重量】。
这两个重量都会在仓库测量后显示在您的订单上。入库重量，是入库时测量的，包括日本卖家的快递盒或快递袋以及部分卖家的加固材料的重量。合单后重量是合单完成后，重新称重录入的，与合单前的子订单入库重量直接相加会有所不同。合单时会帮您去掉原来的每个子订单的分别的日本卖家的快递盒和多余的加固材料，此时重量会变轻。但是如果卖家使用快递袋进行发送，我们会使用快递盒加固包装以降低国际物流中商品受损的风险，因此包裹合单后的重量也有可能增加。
MD转送地址是在您完成会员注册时，MD转送发行给您的日本购物专用地址。
MD转送是使用ZY开头加会员ID的专属号码，来识别并管理会员的包裹 。
在进行购物时，请填写您专用的MD转送地址，并务必记得在地址末尾填写您的MD会员号码。（若没有填写MD会员号码，包裹将无法及时登录到您的帐户）
网路虚拟货币、电子票券及电子门票或无需寄送之无实体商品均无法提供代购代标服务。若不慎误购，原则上无法取消或退款，无论付款方式为何，只限使用邮寄方式把商品资料邮送至会员手上，本公司并不保证商品会于使用有效期前及时寄达。
门票与现金是无法转送的。
根据规定，由于现金被归类为有价证券,无法寄送。
而门票等有价票券在国际配送中发生丢失或是延迟的话无法获得赔偿。
另外，由于门票等有价票券通常不带有追踪号码。
包里没有追踪号码的话，较难查询到该包里是否抵达仓库，并且可能耽误到您使用票券的日程。
因此，很抱歉，我们转送无法协助您寄送有价票券。
利用我们的代购转送的服务前，需要注册会员(免费)。
会员注册完成后，就能获得购物专用日本地址（MD转运地址）。
会员可以利用专用地址，在不提供海外配送服务的购物网站进行购物。
MD仓库人员会代收您的商品，并将商品转送到所指定的海外地址。
日本寄送地址（MD转运地址）可以在“用户中心”中确认。
若是您希望退会、不再需要使用MD的服务，
请您使用会员注册信箱来信，并且将【希望退会理由】告知客服人员。
客服人员会帮您进行退会手续。
在完成退会手续后，您的个人信息包括提出的本人确认资料等，MD都会从系统中进行删除，不会继续保存。
根据日本《犯罪收益移転防止法》规定，从2013/04/01起,海外转送公司,在转送包裹至海外前有义务审核顾客身份。
此法律是为了防治洗钱和信用卡诈骗等问题，对於利用转送服务的所有顾客，我们都需要进行身份认证。
以下为身份验证需要确认的三个项目:
・姓名
・出生年月日
・现居地址
*中国大陆用户仅支持有效身份证进行验证
根据日本法规《犯罪收益移転防止法》规定，为顾客代理向海外转运货物的公司，在进行配送前有义务要对顾客进行身份认证，不进行身份认证是无法为您转运包裹的，还请给予谅解。
在您提交本人认证申请后，我们会在1到2个工作日内为您完成审核， 之后会发送邮件通知您审核结果。
如您希望更进一步确认商品状态、向卖家发出查询等，请先将商品加入购物车内后，连同订单编号及询问事项联络客服，由工作人员为您代劳。
※ 将不提供BAPE.COM、骏河屋、Amazon.co.jp购物网站的商品详细谘询。
※ 请务必连同订单编号与客户服务中心连络。
※ 根据欲询问的内容，有可能不能对应。如希望进行议价，请联络客服进行确认相关规定。
※ 有部分网站将需使用会员的名字及电邮进行询问，敬请谅解。
※ 为了避免连络上的混乱及纠纷，请会员切勿自行与卖家连络。
采购后，发现卖家有降价，按照行业规则是无法退款的。
在日本Amazon以外的购物网站进行订购时，不同店舖需分开进行购买手续，所以每家店舖中的商品费用、代购手续费将分别进行计算以及请款。因此在2家以上的店舖同时订购商品时（包括乐器直购中的不同店铺），代购手续费将依照每笔订单各别收取200日元。只有在日本Amazon进行订购时，同时购买不同店舗的商品也可以一起结帐付款，因此会视作同一笔订单，仅收取一次200日元的代购手续费。
为防止包裹在运送过程中丢失，原则上我们会要求卖家使用有追踪号码的寄送方式。若卖家·店铺在商品页面中标示的寄送方式不含追踪功能时，将有可能被更改为可以追踪的寄送方式寄送。因此，即使页面中显示「免运费」的商品也有可能会因寄送方式的更改而产生国内运费。 为了正确管理包裹，即使是在同一卖家·店铺购买的商品，也会根据订单分别进行购买手续。因此，国内运费会根据每笔订单分开进行计算。
提交申请之后，我们会为您审核订单，如果订单中包含多个不同网站或者不同卖家的商品，我们可能会拆分订单，拆分后的订单，会以单独订单形式返回到您的购物订单列表，需要您分次完成支付。
每家店舖中的商品费用、代购手续费将分别进行计算以及请款。因此在2家以上的店舖同时订购商品时（包括乐器直购中的不同店铺），代购手续费将依照每笔订单各别收取200日元。
原则上在没有出现因第三方原因而退款不成功的情形下，只提供以原支付方式退款，请原谅我们无法根据会员指定的方式进行退款。
可以，国际银行汇款有汇款手续费需要顾客自己承担，详情请查看费用说明。
包裹抵达仓库后，需要2个工作日的时间， 进行包裹的开箱确认以及内容资料的登录作业, 完成后就会登录到您的帐户中，并发送货到通知邮件。
如果包裹在到达仓库后的3个工作日内，您还没有收到包裹到达的通知邮件， 请提供我们下列信息，谢谢您。
------------------------------------------------
1. 追踪号码/配送公司：
2. 寄件人：
3. 收件人：
4. 商品名・价格・个数：
------------------------------------------------
另外， 如果包裹上没有记载ZY号码，或是海外违禁品、到货付款的情况， 通知邮件可能比一般包裹的到达邮件晚一些，请您谅解。
购物完成后，您可以在用户中心主动填写包裹信息预报，也可以不需要通知我们转运仓库。
只要您在购物时填写了正确的MD会员号码与注册姓名， 包裹到达我们转运仓库后，仓库人员即可确认会员信息并且将包里登录至会员帐户。
另外，包裹到达仓库后，需要花费2个工作日开箱检查内容物、秤重。
待以上作业完成，包裹就会被登录到会员的帐户内， 系统也会发送包裹到达的通知邮件，您亦可在【用户中心】查询包裹项。
可以的，但请您注意， 请您提醒寄件人在寄出包裹时， 填写正确的住址、MDID以及您的注册姓名。 若未正确填写的情况，可能会造成仓库人员无法核对相关资讯。 此时需要您提供包裹相关情报(追踪号码、商品名称、数量、金额、寄件人等资讯)。 因此请妥善保管寄件人提供给您的相关包裹资讯。
包裹登录至"我的网页"后将按照以下条件进行保管，超过保管期限的包裹将依本公司条款进行处分。
若您希望延长包裹保管期限,请来信联系客服团队。
最大：90天
单品仓储免费：45天
合单仓储免费：15天
※注意※
合单仓储包装申请期限为包裹登录至"用户中心"后15天内,逾期包裹将无法申请集中包装。
退运回来免费仓储：15天（储存时间从退运订单人库时开始计算，退运订单暂不提供付费存储服务。）
0-1KG延长/天：100日元/天
1-2KG延长/天：200日元/天
2KG～延长/天：300日元/天
如果购买了EMS保险，则EMS配送的赔偿金额上限为200万日元。
申报价格超过200万日元的商品也可以进行配送，但是一旦发生丢失，破损等事故，赔偿金额最高为200万日元。
另外，若包裹合计申报金额超过20万日元的包裹，则需要进行从日本出口的通关手续并缴纳手续费2800日元。
通关手续大约需要花费1周左右，包裹的配送将比一般情况花费更多的时间。
如果您在购物网站下订单时选择“货到付款”、“货到付运费”（『代引き（代金引換）』『後払い』『送料着払い』）等作为支付方式的话，我们仓库将不能签收该包裹。
包裹到达仓库后会被自动退回到发件方的购物网站。
这种情况下，购物网站有可能会要您负担包裹被退回购物网站时发生的运费，还请事先知悉以上情况。 此过程所发生的任何损失，将由顾客承担，请您了解。
依照包裏状态不同，处理方式会有所不同。
1. 如果商品尚未从购物网站发货，您可以联络网站客服，要求取消商品发货。
2. 如果商品已经在寄送途中，或者到达我们仓库，我们可以协助您将禁运品进行退货处理，或者寄送到日本国内其他地址。
*我们会根据相对服务收取服务手续费。
集中包装的尺寸限制如下:
- 最大重量：30kg
- 最长边：1.5m
- 最长边与四边总和：3m
因此,包裹的总重量在申请集中包装时未超过30kg, 最终也可能会因为包裹超过尺寸超出限制等原因而无法全部合并为一件包裹。
此时,无法被集中包装的包裹将会从合箱包装清单中取出,并重新回到"用户中心-包裹列表"。
剩下的包裹将会继续完成集中包装作业。
*注意* 包裹一旦申请集中包装後,便不受理加入/移出包裹,或是取消作业。
由于转送主要推荐使用EMS寄送包裹， 因此包裹是否超出规格主要以EMS基本尺寸做为标准。
EMS基本尺寸
最大重量: 30kg
最长边: 1.5m
最长边+周长: 3m
※注意※ 实际尺寸限制可能会因国家/地区或是运输方式有所差异, 详细尺寸限制请参考运输公司官网。
顾客自行通过其他站点购物后，使用MD转运服务，想要办理退货时，请您先跟购物网站完成联系和确认，
卖家同意您退货后，请将退货地址以及注意事项来信提供给我们的客服中心。
※若您有店家同意退货的信件,请您也一併转发给我们。 确认退货地址后，我们会计算退货所需服务费用，并且开立退货帐单给您。
关于退货帐单，您可以在【用户中心】中确认明细并支付费用。
■■退货时的注意事项■■ 本公司基本上只会拆开购物网站的外箱来进行检品作业， 但是有部分包裹的购物网站外箱就等于商品本身的包装箱，我们一样会照常进行开封检品。 基于上述情况，可能会牴触部分购物网站的退货规定，也可能会影响到退款金额。 请您在确认过各购物网站的退货规则后，再申请退货手续。 因为我们的检品作业而产生的退货可否或是退款的变动， 我们将不承担一切相关责任。
一般来说快递公司都会在MD仓库的工作时间内将包裹配送至仓库。
但如果您购买的店铺不是通过快递公司，而是由店铺人员直接进行配送的情况， 还是请您向店铺指定在仓库的工作时间内进行投递。
一般我们仓库的营业时间是平日的10：00 ∼ 17：00（日本时间） ※星期六・日・日本国定假日只有提供收货的服务。
请您不要支付包裹费用，先联络客服中心。
并将购物网站提供的追踪号码，订单详情等信息一併发送给客服人员，我们将尽快为您确认。
目前提供日本邮政（含EMS，航空件，E Packet light，海运件等）、DHL等几条物流路线，不同物流的承运商的速度和运费均不相同。
请您在选择物流前，参考运输公司相关，选择最适合您的发送方式。
当用户成功支付运费后，仓库的工作人员会按顺序将包裹找出并打印面单。
面单信息以用户付款提交时为准，所以支付运费后不能修改收货信息（包括地址，电话，收件人姓名等所有信息）。
请在支付运费前确认清楚哦。
当用户成功支付运费后，仓库的工作人员会按顺序将包裹寄出，
EMS通常支付后的1～3个工作日内，其他直邮包裹通常支付后的3～5个工作日内，用户即可收到发货的邮件提醒。
发货后邮政的状态更新可能会有延迟，若您的订单已发货但又查询不到物流状态，可稍后再尝试。
另外，中文状态查询的站点通常需要包裹进入国内后才能查询到状态，还请注意。
发出的包裹，物流表单的内容均为默认填写。如果用户希望自主申报表单内容，可直接与客服联系，确认后会按用户的意愿进行填写。
不过，若因此造成无法正常理赔的风险，需要用户自行承担。
合单的子订单数量是没有限制的，但由于合作物流有价格和尺寸限制，请在选择之前参考物流页面的限制项目。
例如日本邮政的包裹金额限制是20万日元，尺寸限制为包裹的底周长+高 必须小于3米，最长边不得超过1.8米。
不符合发送要求的包裹我们将会联系用户，并将包裹状态退回重新选择邮寄方式的状态。
另外，据中国海关相关规定，个人寄自日本的包裹不可超过1000元人民币，否则有可能被退运。
其他国家和地区的规定请咨询当地海关。
如果收到的包裏内有商品遗失时，还请您协助以下事项：
・请保留包裏的所有物品（包含包装材料、内外箱）
・向日本卖家确认订单是否分批出货
・商品是否夹在包裏内层或商品内
如果以上皆已确认完成，敬请您协助提供以下信息给我们的客服。
1.带上整个包裏（包含包装材料）到当地邮局秤重
2.申请「CN24（Damage Report）」或是可以证明包裹目前重量的正式文件提供给我们
※CN24（Damage Report）为国际共通格式，文件的右上方有CN24的编码。
※美国的（Damage Report）编号有所不同，为「PS Form 2856」。
3.提供3-4张包裹的外包装状态，箱内状态和可以确认目前重量的照片
4.提供遗失的订单商品截图
我们收到以上信息后，将会协助向仓库人员及日本邮政提出调查申请。
不管包裹外包装是否看似完好，请务必本人当场开箱验货拍照并开证明，如果没有当场开箱核实，签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成承运物流方不开证明而无法理赔的结果，我们将不承担任何责任，敬请知悉。
当您的包裹破损、丢失或货件短缺时，请您务必拍完整的开箱视频（从包裹未拆封开始的视频）并主动联系承运方（邮局或快递公司）开具相应丢件或破损证明，并在收件3日内联系我们的客服，提供破损的照片和邮局的证明（定损证明单的扫描件电子档为佳），以便我们代您向日本邮政申请赔偿。
超出受理时限的赔付申请、申请材料不齐全的赔付申请我们不予受理。由于海淘物流的特殊性，因商品的外包装出现挤压、变形、破损、污染等情况提出的退换货申请以及赔偿，我们均不予受理。
更多详情请见售后服务。
由于「破损证明文件（CN24Damage Report）」是日本邮政和当地邮政调查包裹的重要依据，
您可以选择到较大的邮政总局再次询问， 或是请邮局人员开立可以证明商品破损的其他证明文件， 以便包裏可以顺利进行赔偿申请调查。
日本邮政也是按照顺序以及根据不同案件来进行对应， 因为是国际案件，所以两国的邮局沟通调查及其处理通常对应时间都是需要1个月左右或者更长。
日本邮政无法优先处理特定案件，还请您理解并且耐心等候通知。
除中国大陆外、我们目前也支持大部分的国家和地区，您只需要在发货地址列表处选择您所在的国家和地区即可，若您的国家或地区不在我们的发货地址列表中，请咨询客服，我们将单独为您解决。
包裹进口到韩国时，需要提出「PCCC个人清关认证码(Personal Customs Clearance Code)」。
包裹在抵达韩国后，在办理进口通关时收件人需要提出「通关号码(Customs Number)」或是「护照号码」。
基于以上规定，在寄到包裹到韩国之前，请务必确认收件人有完成相关的登录手续。
关于PCCC个人清关认证码的详细说明，请至以下韩国税关的官方网站确认：
https://www.customs.go.kr/english/cm/cntnts/cntntsView.do?mi=10801&cntntsId=5502
根据日本的法律，我们无法这样操作。
